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如魚得水榜樣力量——何秀芳
重慶萬州如魚得水專賣店
  發布:2022-06-28  瀏覽:1823
導讀 重慶萬州如魚得水專賣店于2019年11月底正式開業,占地面積約540平方米,開業活動期間簽單數量高達98單,迎來開門紅。

21年行業熱愛

工藝美術專業出身的何秀芳畢業后便進入了家居建材行業,最初負責產品方案和設計方面的工作。三年后便開始了起起伏伏的創業之路,最初從墻紙做起,在軟裝風潮之下,她又逐漸由墻紙、墻布接觸到窗簾行業,不斷拓寬著業務范圍,至今已入行21年?!耙驗閷@個行業還是非常熱愛的,所以想一直堅持著做下去?!睘楦钊胭N切地了解軟裝的各個方面,她還特地前往北京中赫進修了軟裝設計。目前何秀芳在重慶共有八家店面,其中七家都是軟裝店面。

何秀芳是在2019年11月份正式合作到如魚得水的。談到加入到如魚得水的契機,何秀芳透露,實際上五年前她曾參觀過一次如魚得水的專賣店,“當時看到了一個‘好產品’的見證柜,導購的介紹深深打動了我,尤其是如魚得水的西裝工藝,讓我印象非常深刻”。她直言,在工藝和細節方面,行業內沒有其他品牌可以超越如魚得水?!霸缭谀菚r便有合作的打算,只是由于各方面的限制便沒有實現。好在一直對如魚得水情有獨鐘,終于在去年年底實現了合作?!?/span>

多種角度,設計師眼光

由于同時擁有著豐富的從業經驗和軟裝設計學習的背景,何秀芳對家居軟裝有著獨到的看法。她認為家居軟裝行業對從業人員的要求是比較高的,因為他們所做的不僅僅只是銷售貨品,更重要的是產品的搭配以及整個空間氛圍中所有材質、色彩的融入和協調性?!懊鎸Σ煌瑯I主的情感需求,我們都要準確地進行溝通,合理地進行把控,最后達到整體和諧,實現他們比較喜歡的一個氛圍?!?/span>

從消費者選購窗簾時的憂慮出發,何秀芳注意到,盡管不同客戶的關注點并不一樣,大部分客戶最關注的依然是窗簾看上去的第一印象如何,“效果圖往往經過PS處理,與實實在在掛在家里有所不同,導致客戶很糾結、不容易下訂單”。另外她發現,對消費者來說窗簾品牌多而雜,加之行業內的價格有時不那么規范,時常擔心買貴。此外,在窗簾制作工藝方面涉及到的輔料和配件的挑選也令他們眼花繚亂、無從下手。

從經銷商的角度出發,何秀芳坦言,在“成品窗簾試掛”政策推出之前,對于客戶提出的一些問題確實無法進行較為全面的解決?!坝袝r候碰上比較強勢的客戶,執拗要買自己喜歡、卻和家中環境不相符的款式,員工只好賣給他。因為沒法跟廠家直接取得聯系,后期的調整非常麻煩,對我們經銷商是十分不利的,因為類似的問題常常感到心有余而力不足”。

因此,對于如魚得水新推出的兩項政策,何秀芳給予了高度認同:“這都是行業內長期存在著的痛點,解決了我們雙方的后顧之憂。我們的團隊銷售起來更簡單,客戶也覺得更靠譜?!彼赋?,試掛政策使得過去傳統的窗簾銷售方式發生了實質性的轉變?!昂芏嗫蛻舳加X得窗簾的貨期比較長,如今針對一些當時便有意向購買的客戶和我們外圍拓展的客戶,可以馬上進行試掛窗簾的環節,較快的得到體驗,畢竟眼見的就是真實的效果。通過試掛服務而成交的訂單也十分多?!?/span>

政策推出令何秀芳覺得在銷售服務的過程中輕松了很多:“這十條擔憂和承諾將每個環節可能存在的問題都考慮到了,許多消費者都感到超出預期,甚至感到震撼?!焙涡惴己推滗N售團隊會直接將全部內容發給客戶,讓其進行保存,在后期遇到問題時直接對應詢問?!拔沂怯X得作為品牌的最終端,誠信是根本,客戶的認同就是我們企業發展的動力?!?/span>

品牌榮譽,服務至上

如魚得水萬州店開業至今大約已接到兩百多份訂單,其中完成服務、安裝完畢的在七十家左右,“不能說達到了百分之百的滿意度,但是基本上都在95%以上?!焙涡惴颊f道,“我們之前也做過很多其他的窗簾品牌,但都無法為我們帶來這樣的成就?!比玺~得水設計團隊和營銷團隊的到店幫扶,使得客戶服務流程更加細致化,經銷商隨之按照公司的服務流程以及公司推動的策略進行調整?!拔蚁脒@就是如魚得水在行業內能做到領先位置的原因?!贝送?,從設計師的角度出發,何秀芳提到,每個團隊內員工之間的設計能力是參差不齊的,難免碰到搭配方案不盡如人意的時候。比如在配色環節,如魚得水專業的設計團隊解決了終端門店設計能力不足的情況,支撐住了線下門店的設計版塊,使得客服人員能更好地為顧客提供幫助和介紹。

談到團隊合作,何秀芳強調好項目還得依靠好團隊進行拓展?!耙驗槲疫M修過軟裝設計,主要就是負責搭配設計這個板塊。另外店面的運營管理、售后的執行和監督、板塊的外拓、商場的外聯溝通、星級員工的培訓、銷售的分工等,都有明確的分工?!眻F隊內各成員各司其職,才能提高執行力和行動力,以統一的面貌接待客戶。

由于受今年疫情的影響,整個經濟市場都受到較大的波及,各行各業也都在所難免。作為開業不久的新店,何秀芳的團隊所遭受的影響相較于其他門店還要嚴重一些。面對這樣的狀況,何秀芳依然保持著積極的態度:“疫情是我們沒有辦法改變的,但是我覺得我們的努力是可以改變目前的現狀的?!睘榻鉀Q客流減少的問題,何秀芳嘗試與其他店面形成聯盟,商定更主動的營銷策略,吸引客流。同時守住原本老客戶的渠道,增強互動。

何秀芳透露,老客戶的轉介紹率很高,印象尤其深刻的是一位姓梁的老客戶,5月份時在如魚得水購買了一整套別墅的窗簾,這是他第五次在何秀芳的門店購買產品?!盀槭裁磿刭徫宕??因為每一次我們與對他的對接,包括對其搭配的產品,以及一些施工的流程,還有后期的回訪都十分重視?!蹦茏岊櫩驼嬲刨囈粋€品牌,靠的便是品質的保障和周到的服務?!霸?span style="color:#333333;font-family:宋體, SimSun;font-size:16px;text-align:justify;white-space:normal;">合作如魚得水之前,售后服務也是我們十分注重的一個版塊,每年的慣例服務如除塵除螨也吸引了很多客戶回流、老帶新等。合作如魚得水后,其新推出的政策使得我們的服務政策得到了更全面的完善,所以我認為我們與如魚得水是有相同的理念和契合點的?!?/span>

對行業保持熱愛,對品牌充滿信賴,對老客戶心存感激,以團隊為堅強后盾?!氨3终J真心態,盡量做到盡善盡美?!焙涡惴紙猿忠愿邩藴实钠焚|、真誠的服務態度,繼續行走在行業之路中。


如魚得水官微
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