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如魚得水榜樣力量——吳美琴
浙江海安如魚得水專賣店
  發布:2022-06-28  瀏覽:1987
導讀 海安如魚得水專賣店2014年正式開業,占地面積約三百平方米。開店初期,參與門店PK活動,團隊鉚足一股勁,擰成一股繩,精進不休,最終闖入全國前五。

堅定選擇

海安東臨黃海,南望長江,這座被水庇佑的城市,在八月,更是高溫多雨,天氣說變就變。它忽而黑云壓城、電閃雷鳴;忽而陽光明媚、熱氣逼人。初見本次門店負責人吳美琴時,她溫婉可親的笑容似乎為這多變的天氣增添了幾絲和諧與穩定。

受家庭和父輩的影響,吳美琴對家居建材行業十分感興趣。1996年左右,她與丈夫選擇從單一品類開始打拼,隨著事業的發展,逐步朝著多品類融合方向進擊,在遇到如魚得水之前,她在當地建材市場已經小有名氣。

“如果做窗簾,我一定要選擇如魚得水”。2013年,如魚得水品牌進入吳美琴的視野,越了解、越喜歡、越堅定。但出師未捷,品牌合作需要店鋪面積、人員素質、城市整體規劃等多方面達到品牌要求才能獲得,吳美琴并沒有征得同意。此時,窗簾行業內的其他品牌聞風出動,找上門來對她進行勸說,希望她能合作。吳美琴雖然喜歡如魚得水,但耐不住對方幾次三番的拜訪,她開始到各廠進行考察,多次對比后,更堅定了選擇如魚得水的決心。

吳美琴決定再次前往總部,她帶著所有做過的活動案例進行講說,這一次,她終于拿到了如魚得水的品牌合作?!白鲕浹b的人選址一般都選在二樓、三樓。我們家當時選在一樓,品牌對我們的選擇很感動,對我也更加認可?!苯涍^一年的籌備,2014年,海安門店正式開業。

心動力量

吳美琴雖然已經在家居建材行業打拼多年,但品類專業的不同讓她開始從頭摸索,慢慢地熟悉每一個產品。合作初期,由于專業知識、經驗的欠缺,門店業績平平。直到2015年,她才有機會參加如魚得水的年會,“我第一次參加品牌的年會,看到好多大咖站在前面領獎牌的時候,有一種心動的感覺,領獎的感覺一定很好”。吳美琴默默在心底給自己打氣,今年不行,明年一定可以。

晚會上首次推出PK活動,吳美琴看到很多大咖報名參加這個活動,雖然目前業績做得很不好,但她還是很想參加?!皡强?,我們還沒有能力和這些大咖同臺比拼,沒必要雞蛋碰石頭”,同行的伙伴勸阻她,“不行,我還是要碰一下,我覺得和優秀的人在一起會讓我們變得更優秀”,她毫不猶豫地報名參加了大咖PK活動?;顒舆^程中,海安門店業績從倒數第一穩步上升,6月份做到****。2015年起,門店開始步入全國大咖行列,業績穩居全國前列。

言傳身教

海安門店目前有16位員工,其中包括設計師團隊、銷售團隊、安裝團隊、售后團隊、品控部門。一個完備高效的團隊是門店不可或缺的利刃,吳美琴在團隊培養上知人善任,以興趣為導向,讓每位員工都能做所擅長之事,明確分工、各司其職?!耙驗槲易鍪戮褪亲屪约合矚g這個工作,因為只有喜歡了才能做好,所以在團隊培養上,主要關注他們的興趣點,比如喜歡交流溝通的,了解他是否對銷售感興趣,如果有,就可以著重培養”。

比起嚴厲的角色,吳美琴更偏向選擇友愛、親和的方式去引領團隊?!拔覍T工的要求一是要有愛心,二是要有感恩之心”。常言道,言傳不如身教,她言傳之余更注重以身作則,用自己的言行舉止與品德去影響團隊作風?!皥F隊很重要,但老板自身更重要,我要讓他們感覺到家的溫暖”,吳美琴把員工當做家人,當有新員工加入時,她常常以興趣點為基礎,因材施教。

家和萬事興,團隊團結才更有力量。從早上晨會開始,吳美琴帶領員工提升團隊士氣,營造積極的工作氛圍,讓客戶走進門店如沐春風,感受到回家的溫暖。對于專業能力的提升,除了學習如魚得水提供的專業知識外,吳美琴帶領團隊每周召開一次集體學習會議,集中學習行業相關專業知識,學習結束后,通過考核促進員工不斷進步。

優質服務

吳美琴剛開始在家居建材市場打拼的時候,競爭不是很強,單一品牌比較好經營,但是現在,市場競爭越來越激烈?!叭绾伟岩粋€客戶從頭到尾服務到極致,讓顧客所有東西都買我們家的,我們也能更方便進行服務”,基于市場、人脈等各方面考慮,她開始朝著多品類方向發展,正因如此,客戶群體對海安門店的整體服務十分滿意?!拔覀兊姆兆谥季褪强蛻舻臐M意度”為了更好地服務客戶,門店專門設立了品控部。

服務優,成單率自然高。吳美琴負責的品類包括衛浴、瓷磚、木制品、家具、軟裝,五個品類,當前期的瓷磚與衛浴產品被購買,門店員工就迅速出擊,快速銜接,憑借設計效果、顏色搭配等專業展示,讓客戶感受到團隊的專業及用心“我們這么用心,到最后客戶不買也不好意思了”她開玩笑道。

一個單子的完成離不開堅持與用心,吳美琴曾用一年多的時間去接觸一個客戶,她與客戶結識于瓷磚店,客戶買瓷磚花費了十幾萬,但當她推薦窗簾時卻遭到了回絕,“我家表妹就是做窗簾的,到時候可能會送給我,我不需要買?!彼龔目蛻艚嵌瘸霭l,希望他的家居環境與軟裝搭配能夠相適應,認為只要他還沒有安裝窗簾,就算只有5%的希望,還會繼續跟蹤。吳美琴根據客戶家居實際情況,帶領團隊把效果圖、PPT等所需內容準備好,連夜開會討論方案,“不管他買不買,只要我們用心做,我們就有希望”。早上七點就帶領團隊奔赴到客戶工作的地方,設計師進行內容講解,銷售配合,客戶對于她們的用心十分感動,對設計圖也十分喜歡?!澳銈冞@么用心,不買都不好意思了”,經過不斷努力,終于完成這單業務。吳美琴給銷售講的最多的話就是,“我們只要有20%的希望,就要當做有80%的希望去做?!闭沁@樣的堅持、努力,門店業績才會在全國名列前茅。

百大門店

吳美琴的海安門店,不僅僅是如魚得水品牌的榜樣門店,更是入選了“中國軟裝行業百大門店”。對此,吳美琴表示十分驚喜和激動,談及入選百大門店的感想,她再次稱贊了自己的團隊,在吳美琴看來,團隊是海安門店的優勢所在?!耙驗槲覀兊膱F隊有一股勁,他們每個人都很勤奮,每個人都很敬業?!?/span>

談及制勝的關鍵,吳美琴認為人品第一。她從事家居行業這么多年來,依靠自身魅力積攢了大批老客戶。吳美琴把員工當家人,教導他們想把銷售做好,第一要把人做好,人做好了什么都好了;第二要做到五勤,即腦勤、手勤、腿勤、腳勤、眼勤。只要做到這些,銷售肯定能做好。

堅定目標,逐個擊破,吳美琴的目標是2020年下半年業績沖一千一百萬?!拔覀兡壳耙苍诨I劃一個整體軟裝”,由于精裝房越來越多,前期瓷磚、衛浴可能由開發商負責,只有燈具、窗簾、家具等產品可能會由客戶自己購買,家居整體軟裝成為她奮斗的下一個方向。


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如魚得水官微
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